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¨Nuevos Roles Secretariales¨Nuevo Curso Taller









Aclaran viajar a República Dominicana es seguro

¨Nuevos Roles Secretariales¨Nuevo Curso Taller
República Dominicana, Santo Domingo 06/07/2011


Un Enfoque Integral, orientado a la Excelencia de las Secretarias. Más de 500 egresadas de este programa


Un enfoque Integral, orientado a la Excelencia de las Secretarias. Más de 500 egresadas de este programa


Un servicio de excelencia a nuestros clientes/usuarios es la base de cualquier organización. En tal sentido, la labor secretarial es fundamental para alcanzar este objetivo. Este curso taller, del cual han participado las principales organizaciones del país en más de veinte entregas, está orientado a convertir a sus secretarias en verdaderas profesionales del área, can capacidad de respuestas, control de situaciones e imprevisto y actitud positiva ante el compromiso de brindar un servicio memorable y diferenciador de valor agregado a sus funciones.

Dirigido a:


Todas aquellas personas que realizan estas labores dentro de una institución: asistentes, secretarias ejecutivas, secretarias I y II, coordinadores de áreas, auxiliares, recepcionistas, personal de servicio al cliente, y público en general con aspiraciones de crecimiento personal y laboral para incrementar su eficiencia y productividad.


Contenido:

  • Nuevos roles y desafíos de la labor secretarial: tradicional vs. Moderno
  • Características claves de las secretarias: proactividad, iniciativa, discreción, capacidad de redacción, sentido común, trabajo bajo presión, atención al cliente/usuario,
  • En busca de la excelencia: eficiencia y eficacia de quien asiste.
  • La actitud ante el trabajo.
  • Manejo Efectivo del Tiempo: ¿Cómo establecer las prioridades?
  • Cuidado con la tecnología: chateos, redes sociales, etc.
  • Organización de la Agenda de Trabajo
  • Coordinación del trabajo jefe-secretaria
  • Efectividad de las Reuniones
  • El servicio que debe brindar quien asiste: a su superior, al cliente interno y al cliente externo
  • La Cortesía Telefónica: poderosa arma del servicio
  • ¿Cómo manejar el Stress Laboral?
  • La Inteligencia Emocional. El manejo de las emociones y control de sus impulsos
  • ¿Por qué las organizaciones buscan secretariass emocionalmente inteligentes?
  • Inspirando respeto y confianza en su entorno laboral
  • Habilidades Gerenciales: escucha activa, asertividad y comunicación efectiva.
  • Proyección de la Imagen Personal
  • Se Presentarán Dinámicas, Videos y Casos para Discusión


    Impartido por:


    Gertrudis Valdez, MAM Amplia formación y experiencia en el manejo de las áreas administrativas con acentos en clientes premium, planificación, organización, supervisión de personal de servicio al cliente, entre otras. Especialista en Coaching Profesional e Inteligencia Emocional del Instituto de Formación en Coaching de Madrid-España. Estudios de Especialización en Lawrence-EEUU. Docente de reconocidas instituciones del país en las áreas gerenciales, administración de empresas y marketing. Amplia experiencia en la formación de personal de diversas empresas a través de cuyos programas se han capacitado cientos de participantes. Estudios de especialidad en Servicios. Licenciada en Administración de Empresas, Magíster en Marketing.


    Incluye:


    Carpeta con material físico
    Presentación y discusión de videos
    Role play-dinámica de grupos
    Coffee Break y Almuerzo Ejecutivo
    Diploma de participación con valor a su perfil
    Descuentos especiales y facilidades de pago


    Fecha: Sábado 23 de Julio 2011,
    Lugar: Hotel Clarión, Santo Domingo.
    Horario: 9:00 am – 5:00 pm
    Inversión: RD$4,900


    Descuentos y facilidades de pago.
    Reserve con Tiempo
    Información e inscripción: 809-682-2775/ 809-258-4900 gedesacursos@gmail.com


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