EDESUR alcanza el segundo lugar entre distribuidoras con mayor crecimiento en la región

EDESUR alcanza el segundo lugar entre distribuidoras con mayor crecimiento en la región
Santo Domingo, República Dominicana 03/11/2011

EDESUR Dominicana se encuentra entre las distribuidoras de electricidad de mayor crecimiento en distintos atributos de satisfacción al cliente, al ser evaluada junto con 48 empresas de América Latina y El Caribe, en el estudio anual sobre el sector eléctrico realizado por la Comisión de Integración Energética Regional (CIER), estudio que se conoce como Encuesta CIER.

En cuanto al Índice de Satisfacción con la Calidad Percibida –ISCAL- EDESUR subió 16 puntos, al pasar de un puntaje de 31.0 en 2010 a 46.0 en 2011.

Los componentes o atributos medidos son la factura, el suministro de electricidad, la información y la comunicación, el alumbrado público, la atención al cliente, la imagen de la empresa y la responsabilidad social. El índice promedio sacado por EDESUR, con la suma de los resultados de estos atributos, fue de 48%, con lo cual la empresa se colocó este año en la segunda posición entre las ocho empresas distribuidoras de electricidad de mayor crecimiento de la región.

De acuerdo con el estudio, EDESUR Dominicana quedó detrás de la compañía distribuidora DISPAC, Colombia que obtuvo un índice de 63.11%, y delante de ENERTOLIMA, Colombia con un índice de 47.77%; EDELSUR, El Salvador 19.59%; ESSA, Colombia 14.48%; AES, El Salvador 12.96%; EEP, Colombia 11.97% y Light, Brasil 9.64%.

En cuanto al Índice de Satisfacción con la Calidad Percibida –ISCAL- EDESUR subió 16 puntos, al pasar de un puntaje de 31.0 en 2010 a 46.0 en 2011.

El ISCAL engloba todos los atributos evaluados en la encuesta y muestra la percepción de los clientes respecto al servicio de electricidad ofrecido por las distribuidoras. Pero donde más se puede apreciar el crecimiento de EDESUR es en los resultados de la medición por separado de cada uno de esos atributos.

Con relación con la comprensión de la factura de electricidad, EDESUR logró una significativa mejora en la percepción de sus clientes, al subir de 28.6% en 2010 a 50.9% en 2011, para un incremento de 22 puntos porcentuales, mientras que con respecto al suministro de energía, el incremento de la mejora fue de 16 puntos, al pasar de 31.4% en 2010 a 47.0% en 2011.

En cuanto a la información y la comunicación que la empresa establece con sus clientes, la percepción mejoró 10 puntos, pues en el 2010 estaba en 21.6% y en 2011 se remontó a 31.7%. Asimismo, la percepción de los clientes sobre el alumbrado público en la zona de concesión de EDESUR pasó de 32.9% a 46.2%, para una mejoría de 13 puntos.

Uno de los atributos en que EDESUR ha mostrado mejor desempeño en la percepción de sus clientes, de acuerdo con la encuesta CIER, es en la atención al cliente. Efectivamente, entre el pasado y este año, este renglón registró una mejora de 14 puntos, al saltar de 35.6% en 2010 a 49.7% en 2011. La imagen de la empresa también registró una notable recuperación, con un salto de 12 puntos, en 2010 la percepción de la imagen de EDESUR entre sus clientes era de un 30.7%, y pasó en el 2011 a 42.5%.

En el aspecto de la responsabilidad social empresarial la encuesta indica que EDESUR se encaminó de 34.3% en la percepción de los clientes en 201o a 39.2% en 2011, para un cambio positivo de 5 puntos porcentuales.

Las mejoras en estos siete atributos medidos por la CIER revelan que los clientes de EDESUR están apreciando positivamente los efectos de las iniciativas y los proyectos que desarrolla la empresa en pos de ofrecer un servicio eléctrico que satisfaga cabalmente sus expectativas. Entres esas iniciativas y proyectos se encuentran la rehabilitación de redes en varias zonas y sectores del Distrito Nacional y la provincia Santo Domingo, así como también en varios municipios de la región sur.

Igualmente, los resultados de la CIER son indicativos de la apreciación en aumento que tienen los clientes de EDESUR acerca de los cambios positivos que se han hecho en el suministro de energía, principalmente con el incremento de las comunidades y clientes 24 horas de luz, con la mejoría en la puntualidad en la entrega de la factura, el aumento de la información adecuada y en el tiempo requerido, y las notables mejoras en el alumbrado público y la atención al cliente.
Los esfuerzos de EDESUR en este período se han traducido, según la CIER, en una importante mejoría de la imagen de la empresa entre sus clientes, lo que constituye una referencia del éxito alcanzado durante esta gestión.